Politique de remboursement

Méthode de Retours

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous signaler une anomalie ou demander un retour ou un échange sur un article. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, voici lesquels :

• En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de demander un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.
• Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché, accompagnés de la facture d'achat, afin d'obtenir un remboursement de votre commande.
• Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou du non-retrait au point de relais peut entraîner, selon votre choix, le renvoi d'un nouvel article (frais de réexpédition à la charge du client) ou le remboursement de votre commande, hors frais de livraison.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Lisa Totin – Dogova
60 RUE FRANCOIS IER
75008 PARIS, France

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@dogova.fr, avec des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement est de 14 jours maximum à compter de la validation du remboursement, visible sur votre compte bancaire.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page FAQS ! Ou nous écrire à contact@dogova.fr.